新手必看—亚马逊开店提高优质服务与客户体验小窍门

2019-09-27 11:15:27 远欧国际 19

说到亚马逊平台,现在可谓是红透半边天,不止国外卖家喜爱,就连国内卖家也对其称赞不已,纷纷投向亚马逊的怀抱,来亚马逊开店的卖家更是络绎不绝,据当下数据统计,平均每一小时,就会有一位在亚马逊全球开店的卖家,而且国内电商转型去亚马逊全球开店的卖家占多数,“顾客是上帝”这句话,在亚马逊全球开店平台体现的淋漓尽致,作为卖家就更要做好服务这一块,要是给客户造成不好的体验,会直接影响店铺权重,甚至受到很严厉的惩罚。那么作为亚马逊全球开店卖家该如何对客户进行优质服务?


亚马逊全球开店


1、我们需要快速的处理邮件:

客户的疑虑以最快速的时间,进行解答,订单处理要快,让客户的收货时间缩短,同时在解决疑虑的,适当给出一些合理的建议,帮助少走一些使用产品时的弯路。

2、明确自己的物流信息:

什么时候能发货、多久之后能到客户手里,自己作为卖家要有一个明确的时间表,帮助自己物流质量提升,给客户一个很好的物流服务体验。我在这里建议选择多种物流方式配合进行物流发货,因为地域不同,每家物流公司的运输快慢都有所差别,物流公司针对物件的大小也不相同,多种物流方式进行发货不仅可以更快速的让客户受到货,还能节省运输成本。

3、建立问题解决方案:

为客户多做打算,客户要是遇到问题,我们可以就情况来把文案发送给客户,方案中不只包含了他所包含的问题,难说含有一些客户忽略的其他问题,这样能显得卖家更专业,对于卖家打造品牌有所帮助。

4、对客户进行反馈调查:

在客户购买产品一周之后对客户来一个产品使用情况调查,主动为客户解决问题,同时吸取建议,不要觉得他有问题自然会说,为什么要多此一举,其中这一动作不关是为了体现卖家优质的服务和专业,更多的是卖家可以通过这样一个方式获得Review,为打造爆款商品打下基础。


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