亚马逊开店小白,如何提升买家对店铺体验度?

2020-01-06 11:30:18 远欧国际 36

现如今各个行业竞争都相当激烈,对于有创业想法的人而言,无疑造成了巨大了压力,因此想要从中脱颖而出,拼的是服务,亚马逊开店便成为大部分创业者的首选,作为电商流量的集中地,以及亚马逊重产品、轻店铺理念,俘获了无数有梦想的人前来亚马逊开店,亚马逊平台虽利润大,但开店卖家要是给客户造成不好的体验,会直接影响店铺权重,甚至受到很严厉的惩罚。那么作为亚马逊开店卖家该如何对客户进行优质服务,以保证店铺的客户体验度那?


亚马逊开店


一、快速回复客户问题

客户的疑虑亚马逊开店卖家要以最快速的时间,进行解答,订单处理要快,让客户的收货时间缩短,同时在解决疑虑的,适当给出一些合理的建议,帮助少走一些使用产品时的弯路。

二、明确自己的物流信息

什么时候能发货、多久之后能到客户手里,作为亚马逊开店卖家要有一个明确的时间表,帮助自己物流质量提升,给客户一个很好的物流服务体验。远欧国际建议选择多种物流方式配合进行物流发货,因为地域不同,每家物流公司的运输快慢都有所差别,物流公司针对物件的大小也不相同,多种物流方式进行发货不仅可以更快速的让客户受到货,还能节省运输成本。


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三、建立客户问题解决方案

亚马逊开店卖家可以把客户常见问题罗列在这个方案中,为客户多做打算,客户要是遇到问题,我们可以就情况来把文案发送给客户,方案中不只包含了他所包含的问题,难说含有一些客户忽略的其他问题,这样能显得亚马逊开店卖家更专业,对于开店卖家打造品牌有所帮助。

四、客户反馈调查

亚马逊开店卖家应在客户购买产品一周之后对客户来一个产品使用情况调查,主动为客户解决问题,同时吸取建议,不要觉得他有问题自然会说,为什么要多此一举,其中这一动作不关是为了体现亚马逊开店卖家优质的服务和专业,更多的是开店卖家可以通过这样一个方式获得Review,为打造爆款商品打下基础。

作为初入亚马逊开店的新手小白,一定要注意在解决差评订单和面对脾气不好的客户放平心态,同时进行一个积极的配合,真诚的给差评客户进行道歉,并未客户解决差评订单,尽量先听听客户提的要求,不要与客户进行争执,要清楚争执都是在浪费时间,到最后影响最严重的仍然是亚马逊开店卖家自身。


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