病毒肆虐,对亚马逊开店卖家有何影响?

2020-02-29 13:39:14 远欧国际 60

2020年新型冠状病毒的肆虐,给人们的生活与工作带来了极大的障碍,尤其是做跨境电商亚马逊开店的朋友,物流运输方面影响甚大,而且国外的买家知道中国有疫情,都不愿意再购买中国的产品,这就造成了不少亚马逊开店卖家的店铺销量急速下滑,所以对于眼下这种突发情况,作为一名合格的亚马逊开店卖家,该如何处理那,远欧国际认为首先要搞清楚这次疫情对亚马逊开店的主要影响有哪些方面,找到源头才好对症下药。


亚马逊开店


一、退货率攀升

最近不少的亚马逊开店卖家反馈,老外开始拒收我们中国的产品。

对于要求退货的顾客,我们需要和老外解释清楚实际情况,网上有很多话术模板。

这里我们一般需要描述的是,中国做了哪些防疫工作,且目前没有证据显示,肺炎会通过包裹传染给人类。

二、断货风险

国外顾客对包裹是否会传染肺炎的担忧外,作为亚马逊开店卖家,我们在供应链端的压力也开始逐渐显现,工厂的复工时间都在原来的基础上又延期了,另外工厂复工后会积压大量的未完成订单,真正的正常供应有可能又要一个月左右时间。所以对我们大部分的中小型亚马逊开店卖家来讲,一季度一定会面临断货的风险。

如果确认自己的listing会断货较长一段时间,为了减少断货对我们listing权重的伤害,大家可以在断货期间选择停售商品,暂停亚马逊对你这条listing断货时长的累计。

三、亚马逊物流(FBA)卖家

亚马逊开店卖家也要了解供货工厂的生产能力和交货时间和以前预想的差异以及签约的物流商所在城市的复工时间,提前准备好货物。

同时,也可以考虑分批发货,运往FBA仓库。

如果库存不足,你可以限制每个订单的订单数量,以避免由于超售而影响你的帐户业绩。

四、店铺运营影响因素

1.积极得与买家沟通,尽快处理无法按时发货的订单。为了保证客户良好的购物体验以及卖家的账户绩效,针对疫情期间发生的订单,因政府政策以及交通管制等原因导致无法发货的,建议及时且积极得与客户沟通,协商取消订单,并根据实际情况下架部分商品,若物流运输恢复,对可以发货的商品,建议在卖家平台设置好配送准备时间, 并准时发货以确保良好的客户体验。

2.亚马逊开店卖家应及时调整店铺营销策略,包括商品定价、广告投放、活动情报等。亚马逊中国卖家支持团队,将在疫情期间正常安排轮值,如有需要,中国亚马逊开店卖家可以照常获得卖家支持团队的帮助。另外,需检查卖家平台中设置的紧急联系人信息和电话号码是否准确,若亚马逊开店卖家账号发生异常,亚马逊团队会打电话通知卖家,若信息有误可能会造成不必要的损失。


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