亚马逊开店遭遇差评如何处理?答案全在这

2020-03-06 12:08:00 远欧国际 42

在亚马逊开店的朋友都会遇到客户给差评的问题,大家都知道不管是在亚马逊还是在速卖通、ebay等其他平台,差评对跨境电商开店卖家都是极为不利的,不光是客户不喜欢,平台也不喜欢,但这事儿谁也避免不了,面对这个致命弱点,亚马逊开店卖家该采取什么措施去处理那,因为差评多留一日,就会影响我们店铺的销量及流量,所以解决店铺的差评,是每一个亚马逊开店卖家的燃眉之急,那作为新手卖家,又该当如何处理那?


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一、引导客户移除差评

 1.冷静和判断差评的责任归属,到底是自身出问题还是客户恶意差评;

 2.亚马逊开店卖家应及时联系差评客户,主动提出帮他们解决问题,如:客户说产品质量不好,答应给他重寄或退款;

 3.一旦得到客户回应,再提出如果他对你提出的解决方案满意,就让他帮忙删除差评;

 4.不要直接说给他退钱,让他删除差评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的,情节严重的话会导致账户被移除销售权限。

如果买家同意修改或者删除差评,一定要主动引导买家在哪里删改评论,别让他们找得太辛苦,反而会更生气。以下是客户的操作步骤:

(1)在前台点击进入Your account;

(2)在Your account界面下的Personalisation一栏找到See All My Reviews,点击进入;

(3)找到对应的订单,下面可以选择Edit review和Delete review,如果是删除review可以直接选择Delete review

二、向亚马逊申请移除

如果是涉及到与产品本身无关的方面,亚马逊开店卖家也是可以向亚马逊申请移除。

 向亚马逊申请移除差评的步骤:

(1)在卖家账号后台登陆进入前台界面,找到要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评,点击Report abuse

(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN,订单号以及差评的内容,解释您为什么要移除此差评的原因,然后点击Report as inappropriate。

 三、评价助手软件

亚马逊开店卖家可以通过评价助手软件,用大数据找到给你差评的买家,然后开始给买家发邮件,有一半的概率会得到回复,能回复你的买家大部分还是愿意帮你修改评论星级的。

四、发邮件找差评

首先亚马逊此次封锁的是后台订单的buyer id,让大部分的工具和买家无法找到这个buyer id。于是达到了无法让卖家移除差评的目的。

所以我们的解决核心是把隐藏的buyer id找到。而找到buyer id的方法就是,通过给买家发送邮件,在发送完邮件之后,在卖家后台sell central 的message中有发送记录,这个记录可以通过查看源代码找到buyer id,并找到该订单。

五、不需要发邮件的方找到差评

亚马逊开店可以通过留差评买家的buyer name来进行订单查找。

优点在于不用增加一个发邮件的繁琐步骤。

缺点是,如果亚马逊开店卖家的订单量比较大,有可能会出现用户重名的问题,导致订单重复。所以对于订单量小的用户,这个方法还是可以取的。

但是目前亚马逊后台并不支持使用buyer name来进行订单查找的。


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