跨境电商亚马逊开店,如何降低买家退货率?

2020-01-06 11:23:01 远欧国际 91

做电商的卖家,最头疼的事便是遭到买家退货,无论是十年前兴盛的某宝,还是当下鼎盛的跨境电商亚马逊,都是如此,在跨境电商亚马逊的老司机卖家应该都清楚,亚马逊利润丰厚,一旦造成退货,就会给卖家造成不小的损失,虽然跨境电商规则严谨,但依靠运营手法可以避免客户的退货率,究竟有何种方法能降低跨境电商亚马逊卖家的退货率那,让我们拭目以待。


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一、真实产品描述

很多买家家退货的大部分原因就是因为产品描述和真实的产品不符,所以如果跨境电商亚马逊开店卖家想要降低产品退货率的时候,一定要注意查看你的产品描述。

在描述一个产品时跨境电商亚马逊开店卖家应该站在客观的角度,不能主观的夸大。

远欧国际建议跨境电商亚马逊卖家的产品描述应该遵循以下原则:

(1)准确的描述产品;

(2)少一些语言修饰,多一些实用功能描述;

(3)直截了当

如果你的产品描述写得很好,你的客户就会知道他们想要什么。所以,建议你舍弃无用的形容词。

二、产品图片

有时候产品图片和实物的落差太大,也是很多买家退货的原因之一,所以有时候图片很漂亮,但是实物不能够令人满意,就会引起买家退货。

除此之外,你还需要确切地知道如何处理亚马逊产品图片。

远欧国际建议跨境电商亚马逊卖家产品图片需要覆盖的内容:

(1)高质量;

(2)产品的每个角度;

(3)有参照物来展示产品的尺寸;

(4)展示产品的每个部分(如零件)


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三、功能尺寸指南

这个是很多卖家忽略的,但是非常重要的一个环节。很多鞋服的买家,想要选择合适的尺码,必须有功能尺寸指南,如果没有的话,会造成跨境电商亚马逊卖家的退货率将会非常高,而且还非常稳定。

远欧国际建议跨境电商亚马逊开店卖家提供的尺寸指南是:

(1)适用于你的产品;

(2)产品尺寸真实的;

(3)使用方法真实性

当然,你不能为你所有的产品使用一样的尺寸指南,毕竟有时候一些特定的产品,如运动服、内衣等,需要更加精确的指南。

四、提供客户服务

很多时候产品描述并不能完全向顾客展现产品的优势,所以这时候就需要跨境电商亚马逊卖家向顾客提供客户服务了,如果他们在对产品不了解的情况下下单,他们则会轻易退货。

所以针对这种情况远欧国际建议跨境电商亚马逊卖家应该如此:

(1)随时回答各种问题;

(2)提供关于产品的选购指导;

(3)帮助选择适合顾客需求的产品;

(4)对顾客留下积极的影响

提供好的客户服务也可以将消极的客户体验转化为积极的客户体验,这也是拥有稳定客源的重要手段。


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