疫情期间,亚马逊开店卖家如何降低店铺退货率?

2020-02-28 11:54:59 远欧国际 109

2020年新年的开端,却不幸的遭到了新型冠状病毒的侵扰,全国各地都大面积的爆发疫情,疫情的势头还在不断的蔓延,导致了不少的国外买家认为中国的亚马逊开店卖家出售的产品都携带病毒,不愿购买且购买的大部分进行了退货,加上国内物流暂停对亚马逊开店卖家的沉重打击,真可谓雪上加霜,那对于此种情况,亚马逊开店卖家在疫情期间,该如何才能让自己的店铺存活那?


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一、处理买家退货的三大技巧

1、受损货物

如果货物在运输途中受损,从亚马逊FBA仓库损坏后才离开仓库是亚马逊的责任,那么卖家会有理由提出索赔。如果是亚马逊开店卖家在包装货物时造成货物在运往亚马逊FBA仓库时就受损,在这种情况下,责任在卖方,亚马逊不会接受卖家索赔。

2、买家造成的货物损坏

由于买家造成的货物破损将不会被返回到亚马逊开店卖方的现有库存。但如果亚马逊提醒卖家能够二次产品销售,亚马逊开店卖家可要求拆包,货物将被退回到当地仓库,由卖家亲自查看货物的状态后确定是否继续销售。

3、瑕疵货物

因为明显的缺陷或损坏收的货物,买家可申请退货并获得全额退款,将货物退回到仓库,并确定亚马逊开店卖家不能再次出售,请注意,由于缺陷产品的返回可能会损坏卖方帐户降级,亚马逊很可能会暂停卖方帐户。

如果卖家称收到的货物已经损坏,但实际上并非如此,卖方可以通过上诉来防止退货率被降低

二、降低卖家退回率的四大技巧

1、产品主图应精确尺寸

亚马逊开店卖家应在产品中提到精确的尺寸,特别是当产品具有不同的形状和大小时。

2、高清优质产品图

首先产品图是买家主要决定购买的因素,它在影响顾客购买决策方面起着至关重要的作用。

如果收到的产品看起来不像图中产品,客户更有可能要求退款。因此,上传高清高级产品图纸和提供多个角度是最好的。

3、详细产品描述

写产品描述,包括以下信息,以使它看起来更真实:大小和颜色选项、产品尺寸、产品材料和质量、生产地、保证和保修服务、退货规定链接、产品使用说明亚马逊开店卖家可以在产品描述中添加图片或视频,直接反映产品属性,从而降低退货率。

4、产品视频

专业的产品推广视频,可以为潜在的观众提供必要的产品信息,高质量的产品视频可以满足销售者的营销需求。

总之,为了降低退货率,必须优化产品各方面的标准,让消费者彻底了解自己想要购买的产品,一般只要不是买家秀和卖家秀,产品无损坏情况,买家是不会选择退货的,因此退货率将会降低,从而提高转化率和利润。


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