亚马逊跨境电商负面Review处理技巧,你了解过嘛?

2020-03-21 11:07:16 远欧国际 106

作为亚马逊跨境电商开店卖家,相信都对review爱恨交加,因为一个好的review能帮助我们的店铺速提升销量,但同时一个负面的review也能瞬间拉低我们店铺的销量及排名,那作为亚马逊跨境电商开店的新手,遇到负面的review该如何去处理那?不妨试试这四个方法。


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一、定期监控你的评论

亚马逊跨境电商开店卖家要定期检查负面评论可能很麻烦,但这是控制负面评论的唯一方法。如果不对它们进行监控,你的其他一些购物者的竞争对手可能会对review投赞成,使负面review更显眼。

(1)是你的竞争对手还是真正的买家发布的评论

(2)为什么买家不满意?

(3)购物者是否发布了违反亚马逊服务条款的内容

二、与亚马逊开店卖家支持人员联系

买家在review中谈论与亚马逊开店卖家产品无关的问题,他们也可能使用不符合亚马逊服务条款的语言。或购物者可能抱怨过运输缓慢和包装质量差的问题,如果亚马逊跨境电商开店卖家使用的是FBA,则产品交货延迟或产品损坏不是你的责任。可以联系买家并向他们解释情况,并要求他们删除review。

(1)亲自与买家联系

亚马逊跨境电商开店卖家要联系买家,需要先找到买家的联系信息。有许多可用的工具。

(2)在亚马逊上回复评论

如果亚马逊跨境电商开店卖家严格按照上述步骤操作,则很有可能已经删除了负面review。但是,如果未删除它,那么回复该评论,展示你作为一个负责任的品牌,所提供的积极主动的客户服务。如果亚马逊开店卖家没有回应客户的差评,表示你正在验证客户给出的差评。与此相反,你应该道歉,尝试了解他们的问题并解决问题。

三、向亚马逊申请移除

 如果是涉及到与产品本身无关的方面,亚马逊跨境电商开店卖家也是可以向亚马逊申请移除。

 向亚马逊申请移除负面review的步骤:

(1)在卖家账号后台登陆进入前台界面,找到要向亚马逊申请移除的产品详情界面的负面review,点击Report abuse

(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN,订单号以及负面review的内容,解释您为什么要移除此负面review的原因,然后点击Report as inappropriate。


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