亚马逊开店如何降低产品退货率,这七大方法小白要知悉

2020-04-09 12:16:50 远欧国际 65

跨境浪潮开启后,亚马逊开店之风盛行,不少的创业者与国内电商转型者受利润引诱前来亚马逊开店,亚马逊有着成熟完善的销售体系,不少在亚马逊开店的卖家也都很放心,但退货率问题,一直是亚马逊开店卖家的一块心病,如果亚马逊开店卖家的产品有很高的退货率,可能会有麻烦。亚马逊开店卖家的声誉将会受损,产品排名会降低,最糟糕的是开店卖家的账户很有可能被暂停销售。为了防止这种情况发生,亚马逊开店需要知道如何降低退货率,远欧国际建议亚马逊开店新手,使用以下这七个方法,让退货率跟你说拜拜。


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一、产品图片:

毋庸置疑,亚马逊开店必须提供店铺正在销售的产品的图片。但是,亚马逊开店卖家需要确切地知道如何处理亚马逊产品图片。

下面是产品图片需要覆盖的内容:

(1)高质量

(2)产品的每个角度

(3)有参照物来展示产品的尺寸

(4)展示产品的每个部分(如零件)

二、产品使用方法视频:

除了提供图片外,提供视频也是个好主意。亚马逊开店卖家可以利用视频来展示:

(1)产品组装方法

(2)产品使用方法

(3)产品与众不同的地方

这将进一步消除潜在的误解,并大大降低退货率。

三、真实的产品描述:

当亚马逊开店卖家想要降低某个产品的退货率时,亚马逊开店卖家需要记住的首件事是关注产品描述。

在描述产品时,亚马逊开店卖家必须提供有价值、有用的信息。不要试图以主观角度称赞一个产品。

简单地说,亚马逊开店卖家的产品描述应该遵循以下原则:

(1)准确描述实际产品

(2)少一点言语修饰,多一点产品实用性描述

(3)直截了当

如果亚马逊开店卖家的产品描述写得很好,你的客户就会知道他们想要什么。所以,建议亚马逊开店卖家舍弃无用的形容词,如 (惊人)、(非凡)”、 (完美) ......相反,要关注真实的产品描述。

同时,确保亚马逊开店卖家的产品描述是专业的和100%准确的。


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四、产品尺寸:

如果亚马逊开店卖家销售鞋服,重要的是你的顾客要为产品选择合适的尺码。如果没有合适的尺码指南,亚马逊开店卖家的退货率将会很高,而且很难降低。

所以,确保亚马逊开店卖家提供的尺寸指南是:

(1)适用于你的产品

(2)真实的

(3)有用的

如果亚马逊开店卖家为所有产品使用的尺寸大小指南,这可能会带来很多问题。有些特定的产品,如运动服、泳衣或内衣,需要更精确和调整后的尺寸指南。

五、亚马逊开店卖家服务:

如果亚马逊开店不确定顾客的需求,那么提供客户服务也可以为你提供见解。他们可能有关于产品的其他问题,这些问题在产品描述中没有涉及。

如果他们在购买产品时对所期望的内容不清楚,他们可能会轻易退货。这就是为什么亚马逊开店需要提供卖家服务来提供以下几点服务的原因:

(1)随时回答各种问题

(2)提供关于产品的选购指导

(3)帮助选择适合顾客需求的产品

(4)对顾客留下积极的影响

要使这种通信轻松友好,亚马逊开店卖家甚至可以使用表情符号使沟通环节更具对话性。

如果亚马逊开店卖家帮助他们为自己做出理想的选择,亚马逊开店卖家可能避免了产品的高退货率。

另外,提供好的客户服务也可以将消极的客户体验转化为积极的客户体验。


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六、产品质量:

在亚马逊开店卖家把产品发送到FBA之前,需要确保产品质量。

不要自目地依赖供应商总是寄给你完整的产品,因为在生产或运输过程可能会损坏产品。

在发送产品之前,亚马逊开店卖家应该:

(1)检查产品状态

(2)检查包装

(3)检查产品质量

专注于发送一个完整的高质量的产品,亚马逊开店卖家的退货率则会有所下降。

七、买家评论:

客户对亚马逊开店卖家正在销售的某种产品的评论,是帮助其他买家了解该产品并决定是否购买的方法之一-。所以,确保亚马逊开店退货率低,应:

(1)鼓励购买过的客户留评

(2)挑选出有帮助的评论进行展示

这样,借助用户生成的内容客户就能更好地了解产品,并能做出正确的购买决策。


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