2020年亚马逊跨境电商售后处理指南,你掌握了吗?

2020-04-29 11:55:07 远欧国际 88

售后问题,相信对于每一位做电商的卖家朋友来讲,都是至关重要的,优质的售后服务可以为我们的店铺带来回头客,其中亚马逊跨境电商平台便是个典型代表,利润高、站点多,流量大,每天都吸引着大批的创业者前来开店,也许有不少的卖家以为在亚马逊跨境电商开店产品销售出去流程就完结了,其实不然还有一部分售后问题时刻影响这亚马逊跨境电商卖家店铺的流量,对于这部分的售后服务问题,亚马逊跨境电商新手该如何解决那?远欧国际作为跨境电商行业翘楚,为亚马逊跨境电商新手准备了最全面的售后问题指南,助你打造优质售后服务。


亚马逊跨境电商


一、亚马逊跨境电商订单问题:

买家要求的地址变更

买家已下订单,亚马逊跨境电商卖家尚未发货,但由于地址错误或其他原因,需要修改地址。客服可以联系买家发送正确的新地址,确保地址正确。

二、买家要求取消订单:

(1)订单未送达,处理方法:

如果亚马逊跨境电商卖家收到订单取消请求电子邮件,买家将取消订单。

在这种情况下,亚马逊跨境电商卖家可以看到客户取消订单的原因,并根据客户的要求取消订单。

(2)订单已发货,处理方法:

亚马逊跨境电商卖家咨询客户取消订单的原因。

如果买家不想要这个产品,建议买家在到达后拒绝签字,亚马逊跨境电商卖家将退还给买家;如果买家为本产品签字,FBA的订单可以退回FBA的海外仓库。

如果亚马逊跨境电商卖家不从FBA发货,卖家可以在互联网上找到代理商或找到海外本地地址进行处理。

亚马逊跨境电商卖家需要支付相应的邮费和退货费。


亚马逊跨境电商


三、物流发货问题:

如果亚马逊跨境电商卖家选择FBA送货,亚马逊跨境电商平台将帮助您解决所有的客户服务和物流问题。因此,亚马逊跨境电商卖家可以要求亚马逊客服提供一个带有客户描述的解决方案。

四、退货原因问题:

(1)买家不需要(交付)

在这种情况下,买家不想或不想直接退货。

亚马逊跨境电商卖家建议买家不要退货。国际物流退货成本很高。问问买家是否愿意接受这批货物作为礼物。同时,亚马逊跨境电商卖家愿意返还部分款项。一般来说,顾客比较理解,不会退货。

五、买家对商品不满意处理方法:

当亚马逊跨境电商卖家确认情况后,首先向买家道歉,要求理解并提供相应的解决方案。亚马逊跨境电商在给买家发邮件时,必须表达委婉,态度诚恳,为顾客提供最好的服务。


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