亚马逊开店卖家如何针对卖家退货,做到防患于未然?

2020-07-13 15:56:17 远欧国际 38

退货对于所有在亚马逊开店的卖家来讲,都是令人头痛的事,但同时又是无法避免的问题,相信每个在亚马逊开店的卖家,都遇到过退货,退货的问题也是五花八门,各有不同,其中有外部因素,也有亚马逊开店卖家自身存在的问题,那作为初入亚马逊开店的新手,该如何将退货问题做到防患于未然那?


亚马逊开店


    一、尽量准确展示产品:

    亚马逊开店卖家尽可能多地添加多产品图片。使用不同角度的照片专注于材质和纹理。拍摄高质量的照片,以便可以对其进行放大和彻底检查。

    二、展示所有产品变体:

    如果亚马逊开店卖家要出售几种颜色的产品,则拍摄所有选项的照片并将其展示给买家。另外,请确保使用适当的光线,图片尽可能减少与实物的色差。

    三、提供高效客服:

    亚马逊开店卖家只能使用买卖双方消息传递服务与买家沟通,这存在一些缺点,例如不断登录和注销多个账户以检查和回复来自不同站点的买家电子邮件,无法设置自定义模板或发送预定的自动回复。

    为了优化客户服务工作流程,亚马逊开店卖家可以使用例如BigCRM这样的工具轻松地与亚马逊消息传递平台集成。该工具是专门为亚马逊开店卖家开发的,旨在提供快速响应和积极的客户服务。


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    四、适当包装保护产品:

    如果产品在配送过程中被损坏,几乎肯定会导致产品退货。首先,亚马逊开店卖家在发货前请仔细检查产品以确保其状况良好,然后妥善包装以确保免受损坏。

    使用符合亚马逊要求的塑料袋,并贴上标签以说明物品是否属于套装。

    五、找出退货原因:

    产品退货不仅对亚马逊开店卖家的财务不利,而且对声誉也不利。对店铺有负面体验的客户更有可能留下不好的反馈或不好的评价。

    亚马逊开店卖家可以在其评论中分析和确定与产品相关的问题,以提高质量并减少退货。亚马逊开店卖家还可以通过执行以下步骤来获取报告,以找出退货请求的原因:

    (1)登录亚马逊卖家中心;

    (2)选择Report下的Fulfillment选项,点击CustomerConcessions后选择Returns;

    (3)选择报告的时间范围,例如30-60天;

    (4)检查有退货问题的产品并找出原因。

    六、与供应商紧密联系:

    如果亚马逊开店卖家不出售自己生产的产品,则与供应商紧密合作。例如,如果亚马逊开店卖家意识到包装材料没有足够的保护性并可能导致货运损坏,则需要与供应商进行沟通并讨论其包装标准的改进之处。


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